Havalimanlarında konfor ve ayrıcalıklı hizmet misyonuyla uluslararası kalite standartlarında hizmet veren TAV İşletme Hizmetleri, ISO 9001:2008 Kalite Yönetimi ile ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetim Standardı belgelerini Türkiye’nin yanı sıra Gürcistan, Tunus ve Makedonya’da da almaya hak kazandı.
Havalimanlarında konfor ve ayrıcalıklı hizmet misyonuyla uluslararası kalite standartlarında hizmet veren TAV İşletme Hizmetleri, ISO 9001:2008 Kalite Yönetimi ile ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetim Standardı belgelerini Türkiye’nin yanı sıra Gürcistan, Tunus ve Makedonya’da da almaya hak kazandı.
Havalimanı işletmeciliği alanında Türkiye’nin dünyadaki lider markası olan TAV Havalimanları tarafından işletilen havalimanlarında faaliyet gösteren TAV İşletme Hizmetleri, Türkiye’nin yanı sıra hizmet verdiği ülkelerden Gürcistan, Makedonya ve Tunus için de ISO 9001:2008 Kalite Belgesi ile ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetim Standardı belgesi almaya hak kazandı.
Geliştirdiği yeni projeler ve ticari faaliyetlerle yenilikçi ve müşteri odaklı hizmet anlayışını benimseyen TAV İşletme Hizmetleri’nin iş süreçleri ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi alanında geçirdiği denetimlerle, BSI (British Standards Institution) tarafından belgelendirildi.
Müşterilerine ‘konuk – ev sahibi’ ilişkisi çerçevesinde hizmet veren ve ihtiyaçlarına yönelik birebir çözümler sunan TAV İşletme Hizmetleri, 2011 yılında almaya hak kazandığı ISO 9001:2008 Kalite Yönetimi sertifikasının yanı sıra geçtiğimiz yıl da ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi Standardı belgesini almaya hak kazanmıştı.
Halen altı ülkede 12 havalimanında faaliyette bulunan TAV İşletme Hizmetleri ticari alan tahsisi, reklam ve tanıtım alanlarının kiralanması, “primeclass” CIP Servis, özel yolcu salon işletmeciliği, TAV Tourism, TAVPort.com, “TAV Passport” Kart Üyelik Programı hizmetlerini yürütüyor ve The Gate dergisini yayımlıyor.
Kaynak: Airport Haber