DHL Express, yıllardır çalışanlarını kendi içinden
yetiştiriyor. Şirkete kurye olarak başlayıp yöneticiliğe yükselmiş pek çok
çalışan var. DHL Express Türkiye’nin İK ve Kalite Direktörü Ayla Çetinbora ile
kariyer fırsatlarını konuştuk.
Son yıllarda yıldızı parlayan ve geleceğin mesleği olarak
gösterilen alanlardan biri de lojistik. Sektörde her seviyede kişiye ihtiyaç
duyuluyor. Türkiye’de 400’ü kurye olmak üzere 850 çalışanı olan lojistik
şirketi DHL Express, yıllardır çalışanlarını kendi içinden yetiştiriyor.
Şirkete kurye olarak başlayıp yöneticiliğe yükselmiş pek çok çalışan var. DHL
Express Türkiye’nin İK ve Kalite Direktörü Ayla Çetinbora ile kariyer
fırsatlarını konuştuk.
Lojistik geleceğin mesleklerinden olarak gösteriliyor, gençlerin
ilgisi nasıl sektöre?
Lojistik 10 sene evvel daha az biliniyordu ama açılan
lojistik meslek yüksek okulları ve üniversitelerde lojistikle ilgili derslerin,
hatta bölümlerin açılması bunu birazcık daha bilinçli bir seviyeye getirdi. Son
yıllarda lojistik okumuş veya ilgisi olan, bu alanda ders almış kişileri daha
çok görüyoruz. Lojistiğin parlayacak olan ve geleceği olan bir sektör olduğunu
görüyor gençler.
Ne tür kariyer fırsatları var?
Aslında her şirkette olabilecek pozisyonlar bizde de var
ama ana işimiz olan operasyon işi, saha operasyonu, hava operasyonu, havaalanı
operasyonları gibi farklı uzmanlıklar gerektiren alanlar var. Satış da bizde
biraz daha farklılaşan bir boyutta, çok daha fazla şey bekliyoruz satış
ekiplerinden, satışta kariyer fırsatları sunuyoruz. 220 ülkede olan bir
şirketiz, böyle olunca yurtdışı kariyer fırsatları da sunuyoruz. Bu gençlere
cazip gelen, hitap eden bir konu. Mülakatlarda neden DHL dediğimizde
‘uluslarası şirket olması önemli’ diyorlar.
Bulmakta zorlandığınız posizyonlar?
İçeriden yetiştiren bir kültürümüz var. Dışarıdan genelde
başlangıç pozisyonları alıyoruz, kurye veya müşteri ilişkileri pozisyonlarına.
İngilizce sınavı, genel yetenek sınavı, mülakatlar, vaka çalışmaları yapıyoruz,
3-4 aşamalı bir süreçten geçiyorlar.
Önce içeride mi açıyoruz poziyonları?
Evet, iç aday başvuru sistemine herkes başvurabiliyor,
çalışanların önce yöneticisi ile konuşup başvurmasını bekliyoruz, yöneticiler
de destekliyorlar ekiplerinin şirket içinde farklı pozisyonlara gelmelerini.
Şu an kaç çalışanınız var?
850 kişi var, 400’ü kurye.
Kurye bulmak zor mu?
Kurye olarak aldığımız çalışanlar en az lise mezunu,
aralarında iki yıllık üniversite mezunu, açık öğretim mezunu olanlar da var.
Çok başvuru alıyoruz, geçen sene 70 bine yakın başvuru aldık. Genelde müşteri
hizmetleri ve kurye ilanları açtığımız için CV’ler de bu pozisyonlara yönelik
oluyor. Çok eliyoruz. Okulları önemli ama yetkinlikleri de önemli. Yetkinlik
bazlı mülakatlar yapıyoruz, kişilerin istekliliği önemli, düzgün hamurlar
almaya özen gösteriyoruz. Çalışanlarımız gelsinler uzun yıllar bizimle
çalışsınlar istiyoruz.
Yıllık sirkülasyon ne?
Yıllık yüzde 13 -15 civarı kuryelerde. Sektörde yüzde
90’lara varan firmalar da var.
Genel merkezle kuryeler arasında nasıl bir bağ
kuruyorsunuz?
Çalışan motivasyonuna çok önem veriyoruz, senede bir defa
tüm çalışanları bir araya getiriyoruz. Orada tüm Türkiye uçaklarla İstanbul’a
geliyor. Sene içinde başka organizasyonlar da oluyor İstanbul’da veya
Anadolu’da. Üst yönetim olarak çok gideriz istasyonlara, bazı toplantıları
orada yaparız. Ben şahsen özellikle sahada olmayı çok seviyorum. Her sene tüm
istasyonları dolaşırım.
KURYELERLE SAHADA
Neler yapıyorsunuz bu ziyaretlerde?
Kahvaltı yapıyorum, çay sohbetleri, soru cevaplar,
muhakkak sahaya çıkarım, bir kurye ile bir gün geçiririm, onlar gibi giyinip,
kargo teslim ediyorum, görenler ‘Aaa kadın kurye mi aldınız’ diyorlar. Motorlu
kurye ile de çıkıyorum. Tüm Türkiye’yi senede bir kez dolaşırım.
Saha ziyaretlerinden ne tür geri bildirimler alıyorsunuz?
O ruhu görüyorum, motivasyonu görüyorum en önemlisi.
Kafalarındaki sorulara cevap verme imkanı buluyorum. Bazı şeyleri birinci
ağızdan konuşarak duymak onlar için çok önemli. Motivasyonlarına çok etki
ediyor.
Kadın kurye var mı?
Yok ama geçen sene tüm yer operasyonlarının
yöneticiliğine bir kadın getirildi. Tüm kuryeleri o yönetiyor. Üst yönetimde
yüzde 50 kadın. Orta kademe yönetimin de yüzde 55’i kadın. Kadınları teşvik
ediyoruz. Kadın kurye de çok istiyoruz, arıyoruz.
Kurye olarak başlayan birisinin önünde nasıl bir kariyer
var?
Direktörlüğe kadar çıkabilir, bizim kurye olarak
başlayıp, müdür, direktör olmuş arkadaşlarımız var. Örneğin DHL Express Türkiye
Operasyon Direktörü Mustafa Tonguç, kariyerine part-time antrepo çalışanı
olarak başladı sonra sırasıyla antrepo çalışanı, operasyon şefi, gece
operasyonundan sorumlu müdür yardımcısı, proje koordinatörü, Avrupa
operasyonları özel projeler müdürü, Avrupa operasyonları performans ve projelerden
sorumlu müdür ve 2014’te de DHL Express Türkiye Operasyon Direktörü oldu. DHL
Express Türkiye’de kurye olarak işe başlamış ve şu anda operasyon başta olmak
üzere, satış ve müşteri hizmetleri gibi farklı departmanlarda, çeşitli yönetim
kademelerine yükselmiş en az 15 kişi var.
Yılda kaç kişiyi işe alıyorsunuz?
Geçen yıl 250 kişi almışız, genelde bu civarlarda
gidiyoruz.
Kaç kişi rotasyona uğradı?
150 kişi uğramıştır. Bizim için çok doğal bir süreç, her
şeyi iç ilan çıkıyoruz ve içeriden dolduruyoruz.
Yurtdışına kaç kişi gitmiştir?
15-20 kişi, çoğu yönetici.
Bu sektöre girecek gençlere ne tavsiye edersiniz?
Yurtdışı ile iş yapıldığı için İngilizce çok önemli, her
pozisyonda çok önemli. Öğrenciyken staj yapsınlar, part time çalışsınlar ve
yabancı dillerini geliştirsinler. Büyüyen bir sektör, yerinde durmayan bir
sektör, gelecek vaad eden, potansiyeli olan bir sektör, herkese ihiyaç var.
Üst yönetimin yüzde 100’ü içeriden yetişme
Eğitime çok önem veriyoruz, kendi çalışanlarımızı
kendimiz eğitiyoruz, bizim şirkette herkes sertifikalı uluslararası uzman veya
yönetici, herkesin eğitimlerini içeren pasaportları var. Geçen yıl 1.500 saat
eğitim vermişiz, bu yıl daha da fazla olacak. Şeflerimiz için 2 yıl süren bir
eğitim programı hazırladık. Tüm yöneticileri içeriden yetiştiriyoruz. Üst
yönetimimizin yüzde 100’ü içeriden yetişme.
Kaynak: lojiport.com