Avrupa’nın
ilk gelecek kuşak kurye eğitim tesisi UPS Integrad’ın açılışını Almanya’nın
Köln kentinde bir törenle gerçekleştirdi. Tesis UPS kuryelerinin emniyet,
müşteri hizmetleri ve verimlilik konularındaki yeteneklerini geliştirmeleri
için eğitim verecek. UPS Almanya Başkanı Frank Sportolari ve Almanya Federal
Sağlık Bakanı Hermann Gröhe, tesisin açılışını yapmak ve tesisi gezmek üzere
törene katılım gösterdiler.
Yeni
UPS Integrad Tesisi, müşterilerine emniyetli ve etkin bir şekilde hizmet
verebilmeleri için UPS kuryelerini “öğret, göster, hayata geçir” yaklaşımı ile
hazırlayacak. Kuryeler UPS araç kullanım ve hizmet yöntemlerini öğrenecek, bu
yöntemlerin nasıl işe yaradığını görecek ve sonra bunların gerçekçi ve
uygulamalı bir biçimde pratiğini yapacaklar. UPS Integrad eğitimi, emniyet,
teslimat ve müşteri hizmetini pekiştirmek için 3 boyutlu bilgisayar
simülasyonları, webcast öğrenme modülleri ve geleneksel sınıfta öğrenimin bir
birleşimini kullanarak kontrollü bir ortamda faaliyetleri tamamlıyor.
Frank
Sportolari, “UPS müşterileri kuryelerinden üstün bir hizmet bekliyor,” dedi.
“UPS Integrad ise kuryelerine emniyetli ve etkin iş yöntemleriyle hizmetlerini
zenginleştirmeyi öğretiyor.”
Eğitim
tesisinin en dikkate değer özelliklerinden biri “Neustadt” adlı küçük bir şehri
taklit edecek şekilde tasarlanan, gerçek caddeler, trafik işaretleri,
kaldırımlar ve sanal işyerlerine ilaveten eve teslimat ve toplama noktaları
içeren, kuryelere günlük faaliyetlerinde karşılaşacakları gerçekçi durumları
sunan açık bir alan olmasıdır. Bu günlük faaliyetler emniyetli sürüş ve paket
taşıma süreçleri, farklı dağıtım senaryoları ve detaylara önem vermeyi de
içeriyor. UPS’nin entegre dağıtım ağı, tek bir kuryenin hava, kara, yurt içi
yurt dışı, ticari ve konut teslimatları olmak üzere her türden paket
taşımacılığını gerçekleştirebilmesini gerektiriyor.
Farklı
sınıflar, kurye yöneticileri için “eğitmeni eğitmek” anlayışına odaklanıyor,
böylece yöneticiler düzenli aralıklarla kendi yerel UPS merkezlerinde kuryelere
eğitim verebiliyorlar. Kurye yöneticilerine kendi çalışanlarını ne şekilde
yönlendirecekleri, eğitim verecekleri ve onlara gerekli becerileri nasıl
iletebilecekleri gösteriliyor.
Almanya’daki
hem yeni hem de tecrübeli UPS kuryeleri UPS Integrad eğitimini alacaklar. Bu
tesis aynı zamanda diğer Avrupa ülkelerindeki UPS kuryeleri için bir eğitim
alanı oluşturacak.
Bugüne
dek ABD’deki yedi eğitim tesisinde 7 bin 500’den fazla kurye ve 1500’den fazla
kurye yöneticisi UPS Integrad eğitimini tamamlamış bulunuyor.
Kaynak:
yesillojistikciler.com